Politique de remboursement

Trocas e Devoluções

Queremos que fique apaixonada pelas suas peças. Se alguma coisa não correr como esperava, estamos aqui para ajudar.

Como pedir uma troca ou devolução

Envie-nos uma mensagem para usebalfon@hotmail.com ou pelo Instagram @usebalfon, indicando o número da sua encomenda e a peça que pretende trocar ou devolver. Respondemos com as indicações para o envio.

Prazo

Tem 14 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para pedir a troca ou a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições da peça

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, a peça deve:
• não apresentar sinais de uso, lavagem ou odores;
• ter a etiqueta original afixada;
• ser enviada, sempre que possível, na embalagem original.

Trocas

Pode trocar a peça por outro tamanho, outra cor ou outro artigo de valor igual. Se o novo artigo tiver um valor diferente, acertamos a diferença consigo. [Os portes de envio da primeira troca são por nossa conta. / Os portes de envio da troca são da responsabilidade da cliente.]

Devoluções e reembolso

Os portes de envio da devolução são da responsabilidade da cliente. Assim que recebermos e verificarmos a peça, fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra. O valor dos portes da entrega original também é reembolsado.

Peças com defeito

Se receber uma peça com defeito ou diferente da que encomendou, fale conosco. Resolvemos sem custos para si, com troca, reparação ou reembolso. As peças têm a garantia legal de 3 anos.

Dúvidas

Estamos disponíveis por e-mail ou no Instagram. Respondemos o mais rapidamente possível.